Expédition, retours et échanges

Politique d'expédition

Chez Lemonberry, nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement et facilement — sans stress, sans surprises.

Voici comment fonctionne l'expédition :

  • Livraison locale GRATUITE à Aurora et Newmarket*
  • Seulement 5 $ de frais de livraison vers les villes voisines : Markham, Richmond Hill, King City, Bradford, East Gwillimbury, Innisfil et Barrie
  • Livraison GRATUITE partout au Canada pour les commandes de plus de 150 $ (*voir note ci-dessous)
  • Les frais d'expédition pour tout le reste sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille du colis.

Quelques petites notes :

  • Les pièces surdimensionnées (comme les gros manteaux douillets) ou les commandes nécessitant plusieurs boîtes peuvent coûter un peu plus cher. Nous vous en informerons toujours avant l'expédition.
  • Des questions ? Envoyez-nous un courriel à shop@lemonberry.ca ; nous serons ravis de vous aider.

Délai de traitement et de livraison

  • Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant
  • La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables
  • L'expédition accélérée est disponible au moment du paiement (généralement 1 à 3 jours ouvrables)

Retours et échanges

On comprend parfaitement : parfois, ça ne marche pas. Voici comment fonctionnent les retours chez Lemonberry :

Achats en ligne

  • Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine toujours présentes.
  • Les articles en vente finale (comme les articles en soldes) ne peuvent pas être retournés — nous les marquerons toujours clairement
  • Les bijoux peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils n'ont pas été portés et dans leur emballage d'origine (exceptions : tout ce qui est porté ou utilisé ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication)

Achats en magasin

  • Échanges uniquement (aucun remboursement) sous 14 jours
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir encore leurs étiquettes
  • Les articles en vente finale et les bijoux usés ne sont pas éligibles à l'échange

Comment effectuer un retour

  • Commandes en ligne : Envoyez-nous simplement un e-mail à shop@lemonberry.ca et nous vous guiderons tout au long du processus.
  • En magasin : Venez dans notre boutique à Aurora et nous vous aiderons avec votre échange

Expédition de retour:

  • Si le retour est notre erreur ou si l'article est endommagé, nous couvrirons les frais d'expédition.
  • Dans le cas contraire, vous êtes responsable des frais de retour.

Remboursements :

  • Une fois que nous aurons reçu l'article, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou défectueux, prévenez-nous sous 7 jours . Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et corrigerons la situation : remboursement ou remplacement.